Devolução e Reembolso: Guia Completo para Clientes

Entender como funciona o processo de devolução e reembolso é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos adquiridos conosco, garantindo seus direitos e facilitando o atendimento.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos de duas formas simples:

• Em qualquer uma de nossas lojas físicas: Apresente o produto acompanhado do ticket de compra. Nossa equipe irá auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.

• A partir da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução/Troca" e informe os detalhes do pedido. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

É importante destacar que as devoluções só são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Regras Importantes para Devolução e Troca

Para garantir que seu pedido seja processado corretamente, atente-se às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais.
• A embalagem original deve ser mantida para garantir a integridade do produto no transporte.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas para troca e devolução (verifique no momento da compra).

Processo de Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está nas condições adequadas, o reembolso será processado:

• Para compras online, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para o estorno pode variar conforme a instituição financeira, geralmente entre 7 a 15 dias úteis.
• Caso o cliente opte pela troca, enviaremos o produto substituto sem custos adicionais.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Tire fotos do produto no momento do recebimento para evitar problemas futuros.
• Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema com o produto para agilizar o atendimento.

Exemplos Práticos

• Maria comprou um tecido pela internet e percebeu que a cor não era a esperada. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento dentro do prazo de 15 dias e recebeu orientações para a devolução. Após o envio do produto, Maria recebeu o reembolso integral em 10 dias úteis.

• João foi até uma de nossas lojas físicas e trocou seu tecido por outro modelo. Como estava com o ticket e o produto em perfeito estado, a troca foi realizada imediatamente e sem burocracia.

Com essas informações, esperamos que você se sinta seguro para realizar suas compras conosco, sabendo que pode contar com um processo de devolução e reembolso transparente e eficiente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!